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利用案内

注文方法

【初めてのお客様へ ご利用ガイド】

ご注文から商品のお届けまでの流れを説明いたします。
当店を初めてご利用いただくお客様は、ぜひ一度ご覧ください。


ご注文方法

(1) 当店では24時間ご注文が可能です。(注*1)
ご注文商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れます。複数の商品をご注文される場合は、次のページで「継続して商品を選ぶ」ボタンをクリックして商品ページに戻り、次のご注文商品を検索し、ショッピングカートに入れていってください。
「カートに入れる=注文確定」ではありませんのでご安心下さい。
「どうしようかな…」と迷った商品はとりあえずショッピングカートに入れておくと、後で「やっぱり欲しい!」と思ったときにまた探さなくてもよいので便利です。
もちろんショッピングカートのページで選んだ商品を削除することも可能です。
(2) ショッピングカートの中身をチェックし、個数・ご注文商品に問題なければ「ご購入手続きへ」ボタンをクリックします。

●会員登録済みのお客様
Eメールアドレス、パスワードを入力して次のステップへ進んでください。

●これから会員登録をして購入されるお客様
「新規会員登録」ボタンをクリックして会員登録を済ませた後、ショッピングカートから次のステップへ進んでください。

●会員登録をせずにご購入されるお客様
「注文画面へ進む」ボタンをクリックして、次のステップへ進んでください。

ご注文手続きを進んでいきますと、ご注文者様のお名前ご住所などの情報、送付先のご入力、決済方法の選択などを行っていただきます。
お客様がご入力された情報は、SSL暗号化通信により保護されておりますので安心してご利用ください。
「ご注文内容の確認」画面で間違いがないか最終チェックをしていただいたら、「注文を確定する」ボタンをクリックして、ご注文は完了です。

*1:ショッピングシステムのメンテナンス時や障害発生時などを除く


ご注文をお受けした自動返信メールをご確認ください


(3) ご注文をいただくと、まず自動返信により、ご注文をお受けしたことをお知らせするメールが送信されます。この時点ではまだご注文は確定しておらず、送料などが反映されていない場合がありますので、確定のご請求金額は次の当店からのご注文内容確定メールをご確認下さい。
もしこのメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない、またはご登録のメールアドレスに不備(注*2)があることが考えられます。
その際はショップまでお問い合わせください。

*2:メールアドレスの不備については以下の事が考えられます
メールアドレスの誤り、フリーメール使用の場合は迷惑メールフォルダへの自動振り分け、受信メールボックスの容量オーバー、モバイルメールの場合はドメイン指定による着信拒否など


当店からのご注文内容確定メールを必ずご確認ください

(4) ご注文をいただいた当日〜翌営業日(土日祝は店舗休業日となります)に、当店からご注文内容確定メールをお送りします。また個別にお客様への連絡事項を記載していることもございますので、このメールは必ずご確認ください。このメールをもってご注文内容、最終的なご請求金額の確定となります。
お支払い方法で銀行振込、ゆうちょ振替を選択されたお客様は前払いとなりますので、このメールに記載されているご請求金額をご確認のうえご入金くださいませ。
なおご注文内容確定メールが届かないというお客様は(3)に記載のとおりご登録メールアドレスに不備がある可能性がありますので、必ずショップまでご連絡ください。


商品の発送について

(5) 商品発送の際は当店から送り状番号を記載した発送のご連絡メールをお送りしますので、必ずご確認ください。なお発送のご連絡メール送信後のキャンセルや追加のご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。

<ご注文から商品発送までにかかる日数>
●クレジットカード決済・代金引換をお選びの場合

商品の在庫がある場合は概ね1〜3営業日以内に出荷いたします。

●銀行振込・ゆうちょ振替をお選びの場合
ご入金を確認後、概ね1〜3営業日以内に出荷いたします。

※在庫切れなどで発送までに上記以上に時間を要する場合は、当店よりあらためてその旨ご連絡差し上げます。


ご注文後のお問い合わせについて

  ご注文に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
support@koujien.jp
※お問い合わせの際は、必ずご注文者様の氏名と受注番号を合わせてご連絡ください

お支払いについて

下記のお支払方法をご利用できます。

 クレジットカード
 代金引換
 銀行振込(前払い制)
 ゆうちょ振替(前払い制)



<クレジットカードでのお支払い>
  【取扱カード】VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、Diners

  ●お支払総額は次の通りです: (商品代金合計)+(消費税)+(送料)
  ●弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
   安心してご利用ください。
  ●お支払い回数は一括払いのみとなります。
  ●クレジットカード決済でのお支払いは上限10万円までとさせていただきます。
  ●ご注文を承った後、ご注文内容ご確認メールにてお支払総額をお知らせいたします。
  ●当店にて決済手続の後、概ね3営業日以内に商品を発送いたします。


<代金引換でのお支払い>
  【業者】ヤマト運輸(※配送業者は指定できません)
  【ご注意!】ネコポス発送商品は代金引換をご利用いただけません

  ●お支払総額は左記の通りです: (商品代金合計)+(消費税)+(送料)+(代引手数料)
    【代引手数料(税込)】 1万円未満:330円、3万円未満:440円、10万円未満:660円
  ●恐れ入りますが、代引手数料はお客様負担でお願いいたします。
  ●代引き決済でのお支払いは上限99,999円までとさせていただきます。
  ●ご注文を承ったのち、ご注文内容ご確認メールにてお支払総額をお知らせいたします。
  ●代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
  ●ご注文受付後、概ね3営業日以内に商品を発送いたします。
  ●離島など一部地域で代金引換での発送に対応出来ない場合があります。
   その場合はお支払方法の変更をお願いすることになりますので、予めご了承下さい。


<銀行振込・ゆうちょ振替でのお支払い>
  【振込先金融機関】三菱UFJ銀行、楽天銀行、ゆうちょ銀行

  ●お支払総額は以下の通りです:
   振込金額   (商品代金合計)+(消費税)+(送料)
   振込手数料 恐れ入りますがお客様負担でお願いいたします。
  ●注文確定後、当店からお送りするご注文内容確定メールにて合計金額と
   お支払い方法をご案内いたします。
   (※払込票の同封・郵送はしておりませんのでご注意ください)
  ●お支払いは前払い制となっております。
  ●ご入金を確認後、概ね3営業日以内に商品を発送いたします。
  ●インターネットバンキングでお支払いされる場合、ご利用の銀行により
   宛名の入力方法(全角か半角かなど)が多少異なりますので、
   各銀行サイトの注意書きをよくお読みください。
  ●ご注文内容確定メール送信後、7日以内にお振込みください。
   ※7日以内にご入金のない場合、自動的にキャンセルとさせていただきますので
    あらかじめご了承ください。


<領収書の発行について>
  ご注文時に該当欄に必要事項をご入力ください。ご注文商品に同封して領収書をお送りいたします。
  ご注文時にご入力が漏れた場合は商品発送前であれば承りますので、出来るだけお早めにご連絡ください。
  *当店の領収書規定について詳しくはこちらのページをご確認ください ⇒領収書の発行について

  【領収書発行についてご注意ください】
  ●宛名はご指定がなければご注文者様名となります。
   (※空欄および上様など特定できない宛名は承れません)
  ●但し書きは品名、もしくはカテゴリー名での記載となりご指定は承れません。
  ●領収書の再発行はいたしません。
  ●以下の場合は領収書の発行をお断りさせていただきますので、お気をつけください。
   ・商品送り先と領収書送り先が異なる場合
   ・商品発送後の発行依頼
   ・全額ポイントでのお支払いの場合
    (※ポイント一部の使用の場合ポイント分を除く金額での発行となります)

配送について

【宅配便配達業者】ヤマト運輸


<送料について>

  【宅配便、ネコポス配達業者】ヤマト運輸(※配送業者は指定できません)

 宅配便
  ●北海道・沖縄県を除く、税込5400円以上のお買い上げで送料無料
   (お買上金額にかかわらず北海道:1540円、沖縄県:1870円送料が必要です)
  ●上記金額未満の場合、下記送料がかかります。
  【北東北】990円(青森・秋田・岩手)
  【南東北】880円(宮城・山形・福島)
  【その他】690円
  (※離島・山間部は送料以外に別途中継料がかかる場合があります)

 ネコポス ※一部商品のみ
  ●北海道・沖縄県を含む、全国一律385円
  ●税込5400円以上のお買い上げで送料無料
   【ご注意ください】代金引換不可、対象商品は「3個」まで同梱可能
   ※4個以上のご注文およびネコポス対応外商品を同時にご注文いただいた場合は
    宅配便での発送となり、北海道・沖縄県は商品代金の合計に関わらず宅配便の送料が必要、
    その他の地域は商品代金合計が税込5400円未満の場合、送料が必要となります。



<商品の発送について>

  ●クレジットカード決済、代金引換の場合: ご注文日より土日祝を除く概ね3営業日以内
  ●銀行振込、ゆうちょ振替の場合:
   お客様のご入金後、当店からのご入金確認メール送信日より土日祝を除く概ね3営業日以内

  ※在庫切れなどで上記のとおり発送できない場合がございます。
   その際は個別にメールでご連絡させていただきますので、ご了承ください。


<配送日の指定について>

  ご希望日に確実にお届けするため、配送日はご注文日(前払いの場合はご入金日)の翌営業日より
  土日祝(およびその他店舗休業日)を除く4営業日以上を空け、2週間以内でご指定ください


  ※上記期間以外の日程でご指定の際はご希望にそえません。
  ※ネコポス発送商品はポスト投函のため、配送日指定が承れません。


<お届け時間帯指定について>

  ●郡部へのお届けでは時間帯指定が出来ない場合がございます。
  ●郡部以外でも一部時間指定が出来ない地域がごございます。
  ●ネコポス発送商品はポスト投函となるため配送日指定・時間指定が承れません。

  上記に該当しないお届け先では
  【午前中】【14:00〜16:00】【16:00〜18:00】【18:00〜20:00】【19:00〜21:00】
  のいずれかをお選びいただけます。
  規定の時間帯以外でご指定の場合は一切お受けできません。
  その場合は自動的に【指定なし】とさせていただきますのでご注意ください。
   (例:「18〜19時配送希望」、「15時頃希望」など)

  【ご注意ください】
  ご不在時に配達された場合は、お手数ですが不在連絡票記載の連絡先へご連絡いただき、
  商品発送から7日以内に再配達の手配をお願いいたします。
  ※地域担当業者や天候・交通事情により、ご希望に沿えない場合もございます。
   あらかじめご了承下さいませ。


<海外への発送につきまして>

  当店では海外への発送は対応しておりません。
  また転送コムなど転送サービスを利用したご注文につきましても同様とさせていただき、
  ご注文をお断りさせていただきます。


<ネコポス発送対象商品について>

  ※「ネコポス対応」の記載がない商品は、DM便、ネコポスでの発送はできません
   対象商品は、商品名に【ネコポス対応】と記載しています。
   ⇒ネコポス発送対象商品一覧ページ
   (組み合わせ自由、1回のご注文につき3個まで同梱できます)

  ●ネコポス発送対象商品は、1度のご注文で「3個」までとさせていただきます。
   4個以上のご注文およびネコポス対応外商品を同時にご注文いただいた場合は
   宅配便での発送となります。
   【ご注意ください!】
    宅配便での発送の場合、北海道・沖縄県は商品代金の合計金額に関わらず
    送料(北海道:1540円/沖縄県:1870円)が必要、
    その他の地域は合計金額が税込5400円以下の場合送料が別途必要となります。

  ●お支払い方法に「代金引換」はご利用いただけません。
  ●ポストへの投函となりますため配送日および配送時間のご指定はできません。
   ※ご指定いただいている場合は無効とさせていただきます
  ●宅配便と同じ日数でお届けできます。
   当店からお送りする発送お知らせメールに記載のお荷物伝票番号を利用して、
   ヤマト運輸のHPよりお荷物追跡することも可能です。ご活用ください。

消費税について


税法改正に関するお知らせ
当店の商品は食品の場合、軽減税率制度の対象となるため消費税は8%となります。
食品以外の入浴剤など雑貨は消費税10%が適用されるため、商品価格を変更いたします。
また送料、決済にかかる手数料は消費税10%が適用されるため、料金を変更いたします。

【食品以外の商品、送料・手数料の変更予定】2019年10月1日 0時以降のご注文から



食品消費税率: 8%
食品以外の消費税率: 10%
消費税計算順序: 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数: 四捨五入

  • ※本内容は、事前の予告なく変更になる場合がございます。予めご了承願います。

返品について

■返品条件など販売に関する重要事項


(1) 返品・交換について

  商品発送中に破損した商品、注文と異なる商品、異物混入品は送料を当店負担で返品・交換を承ります。
上記以外のお客様都合による返品・交換は未開封のもので、商品到着後7日以内に限りお受けいたしますが、返品・交換にかかる経費(往復送料(一般運賃)、返金振込手数料、梱包料など)は全てお客様負担とさせていただきます。

※商品に問題がなく「口に合わない」「好みでない」「他店のものと味が違う」「以前のものと風味が違う」などの返品理由はお客様都合となります。
※当店からお送りする発送ご連絡メール後のキャンセルは、お客様都合の返品扱いとなりますのでご注意ください。

<返品・交換期限>
商品到着後7日以内にご連絡ください。開封済みの商品/商品到着後8日以上経過した商品/あるいはご連絡の無い一方的な交換・返品はお受けできませんのでご了承ください。
●連絡先:support@koujien.jp
※土日祝は店舗休業日となりますので、その間のご連絡の対応は翌営業日となります

<ご返金時の注意点>
・お客様都合による返品の場合、ご注文時のお買上げ金額が税込5400円以上でも返品分を除いたお買上げ金額が税込5,400円未満となった場合は、商品お届けの際に掛かった送料を差し引いた額でのご返金とさせていただきます。
・お客様都合による返品の場合、返品分のポイン付与は取消させていただきます。


(2) 商品の受け取り拒否及び長期不在による返送について

  お客様のご都合(「不要になった」など)により商品の受け取り拒否をされた場合、あるいは長期にわたってご不在で配送業者や当店からの電話連絡、メール連絡もつかないまま配送業者側の保管期限(商品発送より7日間)を過ぎて当店へ返送になった場合、発送にかかった往復送料(一般運賃)、梱包手数料(お支払方法が代金引換の場合は代引手数料)を請求させていただきます。その代金請求のために費用が発生した場合は、その諸費用も全額請求させていただきますのでご注意ください。

請求方法については下記のとおりです。
●クレジットカード払いの場合:
 ご注文時登録のクレジットカードへの請求及び引き落とし
●銀行振込、ゆうちょ振替の場合:
 諸費用を差し引いた金額の返金(返金にかかる手数料はお客様負担)
●代金引換払いの場合:
 お客様側で当社指定金融機関への振込み手続き(振込みにかかる手数料はお客様負担)

※上記諸費用の請求に応じていただけない場合(連絡がつかない場合も含む)は
 法的処置を取らせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

受け取り拒否および諸経費請求拒否の際のご注文キャンセルにつきましては当店での今後一切のご注文を承りません。